Communication institutionnelle

La culture et l'approche de la communication intégrée

« Focus, focus » était la devise d'un directeur général sur le site suisse d'une société pharmaceutique. Il a adopté cette attitude afin que nous nous concentrions toujours sur les éléments essentiels dans tous les secteurs d'activité, y compris les communications.

Et c'est là que se situe le point crucial. Ce sont les valeurs vécues qui déterminent en fin de compte le comportement d'une entreprise. C'est pourquoi les tâches de changement au sein d'une organisation sont particulièrement difficiles dans les processus de gestion du changement. Et ils ont besoin de temps. Car c'est une affaire de longue haleine, jusqu'à ce que de nouvelles valeurs fassent partie de la culture d'entreprise. Et c'est une tâche de leadership consciente et active qui doit être prise en main à tous les niveaux. Il est donc clair que le mode de communication est une expression de la culture d'entreprise et que la culture d'entreprise peut être modifiée par la communication.

Le facteur décisif

C'est pourquoi ma première question en définissant l'objectif de communication de l'entreprise sera toujours celle de la culture d'entreprise. La forme structurelle de la communication elle-même est alors plutôt une question de discipline. L'approche à cet égard réside dans la communication intégrée. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une nouvelle approche, elle reste un facteur décisif pour le succès !

Et cela nous ramène à la mise au point. Compte tenu de la diversité des thèmes entrepreneuriaux, des possibilités techniques de transmission des messages et de la tendance à une approche spécifique allant jusqu'à l'échange individuel, la concentration sur des champs thématiques stratégiquement définis, des groupes cibles principaux et le choix de canaux de communication primaires sont décisifs. Et tout cela doit être coordonné en termes de contenu et de temps.

L'intégration et la coordination de toutes les activités de communication pertinentes pour l'entreprise répondent en même temps à une gestion efficace des ressources et ont un sens pour des raisons très pratiques : en termes de personnel, de finances et de temps. L'aspect temporel augmente justement le potentiel de rester focalisé ou du moins plus focalisé - cela vaut pour les collaborateurs et collaboratrices comme pour les groupes d'intérêts externes.